(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“優(yōu)購(gòu)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
程女士于2019年7月11號(hào)在優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城平臺(tái)購(gòu)買了一雙鬼?；? 中性MEXICO66運(yùn)動(dòng)休閑鞋D4J2L?9001，訂單號(hào)為M6235135331088。
16號(hào)收到鞋，快遞包裹完好無(wú)損，打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)鞋面有污漬，斷面，鞋底有破損，商家存在銷售假冒偽劣行為，侵害了我的知情權(quán)，與優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城客服多次協(xié)商客服只是給提出給退貨的解決辦法，我沒(méi)有同意，我要求根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱：此單已跟客戶協(xié)商一致：聯(lián)系客戶協(xié)商寄回?fù)Q同品牌不同款商品，客戶滿意并同意撤銷客訴； 跟進(jìn)狀態(tài)：客戶已將商品寄回，并其指定換貨的商品，已讓庫(kù)房檢查完好，無(wú)瑕疵后已發(fā)貨，換貨單發(fā)出韻達(dá)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
